¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Cuando el cliente reciba la compra en la dirección de entrega especificada, dispondrá de 7 días laborables para comunicar su derecho a devolver un producto. No se admitirán devoluciones transcurridos 7 días laborables desde la recepción del pedido que no se nos haya comunicado su derecho a devolver un producto.
Previamente, el cliente deberá indicar su intención por correo electrónico dirigido a savagelaca@gmail.com, o bien llamando al teléfono 665387212, donde le indicaremos el procedimiento a seguir.
– La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos han sido manipulados o abiertos de su embalaje original, a excepción de productos con algún defecto de fabricación, deben devolverse en su embalaje de origen, u otro similar y en perfecto estado.
– No se admitirán devoluciones que no vengan acompañadas de la factura o ticket de compra original.
– El comprador deberá hacerse cargo de los gastos directos de devolución. Que en caso de Illes Balears son de 2,99 euros IVA incluido, y de España (península) son de 4,19 euros IVA incluido.
En caso que el cliente reciba el producto en mal estado por causa del transporte, se le substituirá el mismo en un máximo de 24/48 horas para Illes Balears y 48/72 horas para España (península), a no ser que dicho producto esté agotado. Para ello es imprescindible notificar al repartidor en el momento de la entrega que el paquete tiene indicios de mal estado.
Una vez recibido el producto o productos se devolverá el dinero de los mismos a través de transferencia bancaria o bien se sustituirá por otros productos si el cliente así lo prefiere. La transferencia bancaria se realizará en un plazo de no más de 7 días después de recibir el artículo o artículos a devolver. En ningún caso se abonará el importe de la compra, hasta verificar el perfecto estado de la mercancía y “packaging” del producto en nuestras instalaciones.
¿Hay garantía?
Si el artículo adquirido a través de https://savagelaca.wixsite.com/savagelaca presentara algún desperfecto en el momento de su adquisición o un deterioro no relacionado con un mal uso, accidente, o uso negligente del producto en los 15 días posteriores a su recepción, el comprador deberá comunicarlo a nuestro servicio de Atención al Cliente. Procederemos, si fuera posible, a sustituir el artículo en el menor espacio de tiempo posible sin coste adicional para el comprador.